ห่วงโซ่คุณค่าและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• ช่องทางการรับข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียน ผ่านช่องทางสาขา
• ช่องทางการรับข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียน โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท
• ศูนย์บริการลูกค้า

ความคาดหวัง

• ความรับผิดชอบต่อสินค้าและบริการ
• การเข้าถึงสินค้าและบริการ
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
• การปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเสมอภาค

การตอบสนองความคาดหวัง

• จำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพและได้รับการรับรองตามมาตรฐานที่กำหนด
• ให้บริการที่ดีและมีความเสมอภาค
• ให้การดูแลทั้งก่อนและหลังการขาย
• การรับฟังและตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
• การขยายช่องทางการเข้าถึงสินค้าและบริการ
• พัฒนาระบบบริหารข้อมูลลูกค้า เพื่อเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัย

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• การประชุมร่วมกัน
• ช่องทางการรับข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียน โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

ความคาดหวัง

• การดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม
• การเติบโตร่วมกันทางธุรกิจ
• ความรับผิดชอบต่อสินค้าและบริการ

การตอบสนองความคาดหวัง

• ปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม
• ดำเนินธุรกิจตามหลักจรรยาบรรณธุรกิจ
• ยกระดับด้านความยั่งยืนให้กับคู่ค้า

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• การประชุมร่วมกัน
• ช่องทางการรับข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียน โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

ความคาดหวัง

• การดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม
• การจัดการความเสี่ยง
• การพัฒนาทรัพยากรบุคคล

การตอบสนองความคาดหวัง

• ดำเนินธุรกิจตามหลักจรรยาบรรณธุรกิจ
• พัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ
• มีการบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเหมาะสม

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• รายงานประจำปี
• การประชุมผู้ถือหุ้น
• นักลงทุนสัมพันธ์
• ช่องทางการติดต่อ โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท
• กิจกรรมบริษัทจดทะเบียนพบผู้ลงทุน (Opportunity Day)

ความคาดหวัง

• ผลการดำเนินงานทางธุรกิจ
• การกำกับดูแลกิจการที่ดี
• ความโปร่งใสของข้อมูล
• การดูแลสิทธิและความเท่าเทียมกัน

การตอบสนองความคาดหวัง

• เผยแพร่รายงาน และเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใส
• ดำเนินธุรกิจตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
• สร้างผลประโยชน์สูงสุดต่อผู้ถือหุ้นโดยรวม

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• การประชุมประจำสายงาน
• การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ภายในบริษัท
• ช่องทางการรับข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียน โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

ความคาดหวัง

• การพัฒนาความรู้
• อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
• ความก้าวหน้าในอาชีพ
• การปฏิบัติต่อพนักงานโดยยึดหลักสิทธิมนุษยชน
• การจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม

การตอบสนองความคาดหวัง

• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ เพื่อให้มีโอกาสเติบโตในองค์กร
• ดูแลความปลอดภัยและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี
• มีผลตอบแทนที่เป็นธรรม รวมถึงสวัสดิการต่างๆ ที่เพียงพอ
• สำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรประจำปี

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• ช่องทางการติดต่อ โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

ความคาดหวัง

• การดำเนินธุรกิจโดยไม่ขัดต่อกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• การกำกับดูแลกิจการที่ดี

การตอบสนองความคาดหวัง

• สนับสนุนและปฏิบัติตามกฎหมาย กฎเกณฑ์อย่างครบถ้วน
• ให้ความร่วมมือต่อภาครัฐ และหน่วยงานกำกับดูแล
• ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้ และไม่ขัดต่อกฎหมาย

แนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

• ช่องทางการรับข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียน โดยเผยแพร่ช่องทางต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

ความคาดหวัง

• การดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ และไม่สร้างผลกระทบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม

การตอบสนองความคาดหวัง

• ดำเนินธุรกิจโดยไม่สร้างผลกระทบต่อสังคม ชุมชนโดยรอบที่บริษัทเข้าไปดำเนินธุรกิจ
• เคารพสิทธิมนุษยชน และวัฒนธรรมประเพณีในแต่ละพื้นที่